沟通---人生成功的金钥匙！组织成功的奠基石！沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！
一个职业人士成功的因素80%靠沟通，20%靠智慧和能力。沟通无处不在，与我们生活工作事业成败息息相关，善于沟通者事事顺心，游刃有余，不善沟通者，处处被动、即令能力高强，也难免倍尝失败的苦水。
本课程通过对众多成功人士的沟通成功失败经验教训之深入对照研究分析，发掘提炼出一套行之有效的沟通能力实践修炼体系。通过学习本课程的全面学习您将明显提升自身沟通素养，矫正不良沟通行为，掌握沟通规律、提高沟通实战水平与实战能力。

认知有效沟通的重要性；
了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法，掌握沟通的关键诀窍
掌握有效沟通的方法，训练聆听、表达、反馈等5大核心技能；
了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；
掌握与上级、同事、跨部门沟通的要点。

企业各级各类精英人士、专业人士以及渴求彻底掌握沟通技巧的管理人员、业务人员等

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一、 职业人士必须通晓的沟通基础
1、有效沟通的定义
（1）什么是沟通？
[案例体验]：听歌悟沟通        
（2）沟通的四大基本元素
（3）沟通的三种基本形式
（4）有效沟通与无效沟通
（5）无效沟通的判断依据
沟通工具：沟通漏斗
（6）有效沟通的六大特征
2、沟通不畅的原因
（1）影响沟通的表达因素
[案例]：某名牌的医生说话技巧
（2）影响沟通的心态因素
[案例]：某工程师的黯然离职
（3）影响沟通的环境因素
  [案例]：到哪个山上唱那支歌
（4）影响沟通的情绪因素
问题：如何做好情绪管理？
4、有效沟通的基础：提升自身素质
二、 职业人士必须掌握的沟通诀窍
1、定义角色
2、打开窗口
【运用案例】：运用窗口理论改善与客户的沟通状况
3、按下沟通按钮：找到打开对方心门的钥匙
4、提升素质
三、五大沟通技巧
（1）聆听技巧：
[游戏]：你有注意聆听吗？
不同层级的聆听行为表现
（2）提问技巧
 [演练]：你问对问题了吗？
（3）反馈技巧：
 [案例]：你的反馈有问题么？
（4）情绪体察技巧
（5）表达技巧
四、高效沟通实践：高效沟通的障碍、沟通步骤与方法
（1）步骤一：事前准备
（2）步骤二：确认需求
（3）步骤三：阐述观点
（4）步骤四：处理异议
（5）步骤五：达成协议
（6）步骤六：共同实施
[演练]：名医的沟通失败
五、知己知彼、认知你我的沟通风格
（1）四型人际风格
（2）沟通因人而异
 [演练]：自我测试我自己的沟通风格
六、高效沟通实战：情景沟通实务
1、上行沟通
[案例]：我的感受领导你了解吗？
（1）与上司沟通的障碍
（2）与上司沟通的形式
（3）与上司沟通的要点
2、同事沟通与跨部门沟通
[讨论] （1）水平沟通的常见误区
（2）水平沟通的三种方法
3、冲突处理与会议沟通
冲突处理的要点
课程总结分享
说明：本大纲可根据学员具体情况做适当调整