一、QFD概述


1、QFD的创始动因、应用和发展背景


2、什么是QFD：质量功能展开QFD简介


3、产品开发的挑战


4、QFD的作用、意义及适用场合


5、QFD的相关应用举例


二、QFD的基本原理和工具


1、QFD的基本原理


2、QFD的过程模式：4个基本阶段


3、质量屋/表HOQ/Quality Tables


4、与质量功能展开相关的工具


三、如何建立质量屋：QFD的流程和步骤


1、Step1取得客户信息


确定客户及利益相关者


VOC的分类和来源


产品开发考虑要素与客户价值构成要素模型


理解顾客需求和重要度


CCR关键顾客需求


KJ法与CCR提炼


透彻理解顾客需求的层次


卡诺模型Kano Model


顾客需求的重要性级别


客户竞争性评估


互动：以企业具体案例进行演练


2、Step2将客户需求转化为技术要求    重要


客户需求与技术要求


转化客户需求


互动：以企业具体案例进行演练


3、Step3开发客户需求与技术要求之间的关系


关系矩阵Relationship Matrix


关系矩阵符号


互动：以企业具体案例进行演练


   4、Step4在项目范围内选择客户需求


区分技术措施指标及其重要度与工作的优先级


互动：以企业具体案例进行演练


5、Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数


建立目标分布


顾客损失函数Customer Loss Function


技术评估Technical Assessment


竞争力评估Competitive Assessment


QFD量化评估方法：客户评估和技术评估的合理性


互动：以企业具体案例进行演练


6、Step6为技术要求开发目标分布图


设立目标分布


互动：以企业具体案例进行演练


7、Step7确定技术要求的相互关系


相互关系矩阵Correlation Matrix


完成质量屋


互动：以企业具体案例进行演练





四、产品其他阶段的质量屋展开


1、产品规划质量屋：概念设计QFD1


2、零件配置质量屋：详细设计QFD2


3、工艺设计质量屋：工艺设计QFD3


4、生产控制质量屋：生产控制QFD４





五、QFD应用


1、HOQ模版使用指南


2、结合实际案例分组练习


3、QFD练习点评


4、QFD最佳实践与APQP案例分享   重要


5、QFD在产品成本及价值工程的具体应用与案例分享


6、QFD在产品规划中的具有应用与案例分享 重要


7、QFD在市场营销策略制订中的应用与案例分享


8、QFD在研发管理过程中的典型应用与案例分享





六、QFD与其他设计方法和流程的互补


1、QFD的四个阶段与APQP


2、QFD与FMEA结合应用实践


3、QFD与TRIZ结合应用实践


4、QFD与田口方法结合应用实践