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DAY 1
开篇：为什么要学习商务礼仪？
商务礼仪关乎企业业绩与命运。
一 商务形象篇
商务形象的管理对企业的重要
第一印象管理
商务形象与职场形象的区别
不同商务活动下对形象的不同要求
商务形象的“管理清单”
互检与指导
二 商务沟通篇
完整“沟通”的六大因素
沟通误会不接纳、排斥背后的原理
DISC识人沟通术（性格测试）
学会“聊天”
如何让他听我说
商务沟通的基本原则：保有立场
商务沟通的价值落点：促成项目的推进
模拟演练
三 商务拜访与接待篇
1.商务拜访
细数拜访前的准备
拜访时要注意的细节
拜访后三件事
2.商务接待
谁是接待者？
商务接待的不同类别
商务接待规格的判定标准
各种商务接待类别的不同接待侧重
商务接待的情景有哪些？
DAY2
三 商务拜访/接待情景应用
1、各商务接待情景中的礼仪应用
问候与寒暄
称呼中的学问
名片递送中的小细节
商务拜访和接待时的礼仪应用
座次礼仪
车次礼仪
电梯礼仪
引导礼仪
奉茶礼仪
2、模拟演练
四 商务活动中的电话礼仪
座机
通行的使用礼仪
座机使用礼仪的三项原则：
轻扰原则
符合企业形象原则
卫生原则
手机
不同环境的下的手机使用原则
电梯间
办公区
会议中
宴会中
五  商务宴请礼仪
宴请的邀请礼仪
宴请中的迎接礼仪
出席商务宴请的基本礼仪（应邀者/应邀随行人员）
宴请过程中的礼仪
点菜
敬菜
斟酒
敬酒
筷子的语言
餐桌沟通礼仪
六  馈赠礼仪
馈赠什么样的物品算是合适的呢？（选择准则与禁忌）
馈赠物品的三原则（符合情境原则、符合规格原则、符合方便原则）
谁来馈赠？
何时馈赠？
关于“礼尚往来”