没有不存在问题的企业，也没有不存在问题的人。
问题是，重犯问题的企业和个人非常多！背后的原因，是对问题缺乏有效的解决！
我们常见的情形是：很多企业停留于问题解决工具、技术的探讨和运用，殊不知，如果解决问题的心态不正确，解决问题的责任缺失，解决问题的机制不灵，再好的工具和技术也无法令问题消失。
基于此，本课程将着力和你一道共同探讨和解决以上“问题”

1.树立解决问题的正确态度；
2.建立起解决问题的责任心和使命感；
3.掌握如何解决问题的机制；
4.掌握从问题识别、到原因分析、问题解决的一系列方法、工具和技术。

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第一章、问题为什么重犯
开篇案例：某知名企业用校正塑胶壳方法掩盖模具问题十年。
案例解读：问题的重犯，有时是因为没有解决的决心。
1、心态问题：掩饰问题、安于现状、没有标本兼治的心态
2、责任问题：习惯性逃避、习惯性推卸
3、机制问题：整体协调不畅，缺乏组织力
4、技术问题：
未明确定义问题，就妄下解决方案
未分析现状，就凭经验下解决方案
缺乏系统性、全局性思考
未明确订立改善的目标与解决对策
对于决策之执行成果未做追踪确认


第二章、解决问题的心态
1、解决问题是直线经理最主要职责
2、解决问题体现直线经理存在的价值
3、解决的问题的难度和压力决定你能走到的高度
4、界定解决问题的第一责任
案例：某公司问题解决的AB制


第三章、解决问题的机制
1、解决问题机制先行
2、建立机制首先界定责任
3、对责任制定激励政策
4、用项目管理思维建立机制


第四章、解决问题的系统思维
1、系统不易察觉但客观存在无处不在的“系统”
2、系统思维是一种高级的复杂性思维方式
3、系统思维的8大法则
整体法则：局部的简单叠加不等于整体。
大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
长远法则：不谋万世者不足以谋一时。
要素法则：重要的少数制约整体的行为。
联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。
结构法则：结构决定系统的性质和功能层次
层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。
系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。
4、系统思维
系统思维的渊源
系统思维基模
系统思维工具
系统思维在问题分析解决中的重要性
实操案例：系统思考与问题解决案例研讨


第五章、如何界定和描述问题
1、与标准的差距
2、异常和矛盾
3、潜在的问题
4、描述问题
用5W2H描述问题
模糊陈述
差距陈述
差距与原因陈述
实操练习：描述员工离职率高问题
5、评估问题
KT四维矩阵法
问题影响程度评估
问题发展趋势评估
问题重要性紧急性
实操练习：KT四维矩阵法应用
6、目标确定法
我们以什么更有效的方式来描述？
解决问题的目标之挑战目标
解决问题的目标之改善目标
四问法
我们要解决什么问题？
我们为什么要解决这个问题？
解决这个问题要达成的目标是什么？
团队成员是否都清楚理解了这个问题？


第六章、如何分析原因
1、原因分析常用工具
如何使用问题观察表
使用数据导向的手段
5Y法
5W3H
4MIE
柏拉图法
鱼骨图
头脑风暴
2、新QC七大手法
3、原因分析的步骤
4、诊断并找出问题主因
5、缺认问题真因
实操演练：员工迟到原因分析


第七章、如何对策和决策
1、决策的工具运用
水平思考与垂直思考差异
决策矩阵法
十等级法
加权指数法
2、决策的可行性分析
3、决策的具体化
拟定完整项目计划之方法
项目计划进度与预算控管
确定必要任务、职责及时限
4、决策潜伏问题的分析
5、预估行动将遇的障碍
6、如何断定决策实施成效
7、建立执行成效偏失防范机制
8、决策执行调整的方法
全景案例运用演练


第八章、如何确认成果
1、确认对策实施
2、效果确认的方法程序
3、确认达成量化目标
4、确认满足边界条件要求
5、标准化


总结、交流、答疑
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